予約キャンセルデータベースが存在する?店が泣き寝入りしないための対策とは

 

月1で友達とランチに行くのが楽しみです♪

こんにちは!aikoです。

 

ランチに行く時は、

お店が決まるとまず予約を入れます。

行き当たりばったりでフラッと入ることは

まずないです。

 

でも当日、子どものが熱だした・・・とか

急に仕事になった・・・とかで

人数変更することは多いかも。

 

下手したらキャンセルすることも。

 

気軽に予約を入れて、気軽にキャンセルするのは

当たり前になっていました。

 

連絡なしにキャンセルすることはないけれど

当日ドタキャンすることは過去に心当たりあり(><)

 

今お店の予約キャンセルが問題になっています。

 

 

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客のキャンセル理由

 

お店といっても色々ありますよね。

飲食店・ホテル・美容院・マッサージ・

セミナー・エステetc.

飲食店のキャンセルは24.6%と全体の約4分の1を占めます。

 

理由の第1位は家庭の事情。

冠婚葬祭や子どもが病気になったとかですね。

 

第2位は仕事の事情。

取引先との調整やシフトの交代などでしょうか。

 

「予約したこと事体忘れていた」という理由も。

 

「他にいい店があったから」なんて理由もあるでしょうね。

 

 

店の損失

どんな理由であれ、店側からしたら関係ないことです。

 

予約に合わせて食材を用意したり、人員を確保したり、席をあけておいたりするのですから損失は免れません。

 

小さい飲食店などではキャンセルは致命的です。

 

しかしながらキャンセル料を請求できないケースが大半であるのが現状です。

予約するときは名前しか言わなかったり、

言っても電話番号までですものね。

電話に出なかったら終わりですし。

かといって住所まで聞かれるとお客としては「は??」と思われますし。

 

いわゆる「泣き寝入り」状態なのは

手間がかかるからだそうです。

弁護士たてるとお金かかるしメンドクサイ。

強気の客は逆切れしてきて対応に困るでしょう.

 

今はSNSの時代ですから、一言悪口を発信されたらお店の存続にかかわります。

そう考えたら「わかりました、また来てくださいね(ニッコリ)」

のほうがいいと考えてしまうそうです。

 

予約キャンセルデータベースとは

そこで出てきたのが

予約キャンセルデータべース」。

無断でキャンセルしてきたお客の電話番号のみ店間で共有するというものです。

でもこのサイトでできることは

キャンセルした人の電話番号の登録と

その電話番号が登録されているかどうかを検索することができる

の2点のみです。

名前とかわかりませんし、一覧も出てこないようです。

 

キャンセルしたとはいえ無断で他人の番号を

登録していいかどうか問題な気がしますが、

個人情報保護法では

「電話番号のみ」だと大丈夫のようですね。

 

 

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ネットでの意見は

 

このデータベースに賛成の人は多数いるようです。

 

「てか、それ以前の問題だろー!」

という意見がたくさん。確かに。

 

予約=事前払い” にしたらいいじゃないかという意見あります!!

これいいじゃん!と個人的に思いました。

でも電話予約ではできない仕組みかも・・・

 

まとめ

今の段階ではまだデータベースを使っているお店は少ないようです。

 

ですが

「予約キャンセルするとデータベースに登録されちゃうかも・・・ヤバい」

の気持ちになる人が多くなればキャンセルも減るでしょうから

このサイトの存在価値は大きいかもしれません。

 

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